Encuentre respuestas a preguntas comunes sobre nuestras propiedades y servicios
Cada residencia está cuidadosamente equipada e incluye muebles de lujo, cocina completamente equipada, Wi-Fi de alta velocidad, ropa de cama y toallas premium, limpieza profesional y todos los servicios públicos estándar. Algunas propiedades también ofrecen comodidades como piscinas, gimnasios, estacionamiento o servicios de conserjería, como se detalla en cada listado.
Las reservas se aseguran completando el proceso de reserva en nuestro sitio web, incluyendo la aceptación de las normas de la casa y la confirmación exitosa del pago. Una vez completado, recibirá una confirmación de reserva por correo electrónico.
En la mayoría de los casos, se requiere el pago completo para confirmar y asegurar su reserva. Ciertas residencias o estancias prolongadas pueden ofrecer opciones de pago escalonado, que se detallarán claramente al momento de la reserva.
Su reserva se considera confirmada una vez que el pago se ha procesado exitosamente y la confirmación por escrito ha sido emitida por nuestro sistema o equipo de reservaciones.
La disponibilidad no se puede garantizar sin confirmación. Sin embargo, en casos selectos y sujeto a disponibilidad, se puede organizar una retención de cortesía por un corto período bajo solicitud.
Sí. Una vez que su reserva está confirmada, su tarifa queda fijada durante toda su estancia.
Sí. Algunas residencias requieren un contrato de alquiler firmado como parte del proceso de reserva. Este es un requisito estándar para propiedades de lujo selectas.
Si es necesario, el contrato de alquiler se enviará electrónicamente después de que su reserva sea iniciada o confirmada y debe completarse antes del check-in.
Sí. Para las residencias que lo requieren, el contrato de alquiler firmado es obligatorio para finalizar la reserva. No se puede otorgar acceso a la propiedad sin un contrato completado.
El contrato de alquiler describe las normas de la casa, límites de ocupación, expectativas de cuidado de la propiedad, términos de responsabilidad, condiciones del depósito de seguridad y regulaciones locales aplicables.
Todos los contratos de alquiler se completan electrónicamente a través de una plataforma segura para su conveniencia.
Sí. Toda la información proporcionada se maneja con estricta confidencialidad y de acuerdo con las regulaciones de protección de datos aplicables.
No completar el contrato de alquiler dentro del plazo requerido puede resultar en la cancelación de la reserva de acuerdo con los términos de la reserva.
El check-in comienza a las 3:00 PM, y el check-out es a las 10:00 AM. El check-in temprano o el check-out tardío pueden organizarse bajo solicitud, sujeto a disponibilidad.
Sí, muchas residencias ofrecen auto check-in seguro mediante cerraduras inteligentes o cajas de llaves, con instrucciones detalladas de llegada proporcionadas antes de su estancia. Sin embargo, algunas propiedades de lujo tienen personal dedicado en el lugar que lo recibirá personalmente a su llegada. La disponibilidad de auto check-in o recepción en persona depende de la propiedad específica.
Absolutamente. Cada residencia se limpia profesionalmente y se prepara según los estándares de hospitalidad de lujo antes de cada llegada.
Los requisitos de estancia mínima varían según la residencia y la temporada. Por favor consulte el listado individual para más detalles.
Las políticas de mascotas varían según la residencia. Por favor revise los detalles del listado o contáctenos antes de reservar.
Muchas residencias ofrecen estacionamiento privado o designado. Los detalles del estacionamiento se describen en cada listado.
Sí. Nuestras residencias son ideales para estancias ejecutivas y corporativas, ofreciendo Wi-Fi de alta velocidad, espacios de trabajo cómodos y ubicaciones privilegiadas.
Para preservar la integridad de nuestras residencias y respetar a las comunidades vecinas, las fiestas y eventos están estrictamente prohibidos a menos que se otorgue aprobación previa por escrito.
Sí. Nuestro equipo de servicios para huéspedes está disponible durante toda su estancia para asistencia, recomendaciones o asuntos urgentes.
Sí. Ofrecemos arreglos personalizados y tarifas preferenciales para estancias prolongadas, reservas corporativas y reubicaciones.
Sí. Se requiere un depósito de seguridad reembolsable para la mayoría de las residencias para mantener el estándar excepcional de nuestros hogares.
El monto varía según la residencia, duración de la estancia y perfil de reserva. El monto exacto se divulga antes de la confirmación.
El depósito de seguridad se cobra mediante un botón de pago seguro usando una tarjeta de crédito antes de la llegada y se retiene hasta que se complete la inspección de check-out. No se cobran fondos a menos que se reporte daño o se requieran deducciones.
Si la residencia se devuelve en excelentes condiciones y se observan las normas de la casa, la autorización se libera dentro de 7-14 días hábiles, dependiendo de su banco.
Las deducciones pueden ocurrir en casos raros que involucren daños, artículos faltantes, limpieza excesiva, fumar, o huéspedes o eventos no autorizados.
Sí. Cualquier deducción se comunica claramente, con documentación de respaldo proporcionada cuando corresponda.
Sí. El depósito de seguridad es totalmente reembolsable cuando la residencia se devuelve de acuerdo con los estándares de la casa.
Por favor notifique a nuestro equipo dentro de las 24 horas de su llegada para que el asunto pueda ser documentado y atendido rápidamente.
