Frequently Asked Questions

Preguntas Frecuentes

Encuentre respuestas a preguntas comunes sobre nuestras propiedades y servicios

General

¿Qué está incluido en el precio del alquiler?

Cada residencia está cuidadosamente equipada e incluye muebles de lujo, cocina completamente equipada, Wi-Fi de alta velocidad, ropa de cama y toallas premium, limpieza profesional y todos los servicios públicos estándar. Algunas propiedades también ofrecen comodidades como piscinas, gimnasios, estacionamiento o servicios de conserjería, como se detalla en cada listado.

Reservas y Reservaciones

¿Cómo aseguro una reserva?

Las reservas se aseguran completando el proceso de reserva en nuestro sitio web, incluyendo la aceptación de las normas de la casa y la confirmación exitosa del pago. Una vez completado, recibirá una confirmación de reserva por correo electrónico.

¿Se requiere el pago completo para confirmar una reserva?

En la mayoría de los casos, se requiere el pago completo para confirmar y asegurar su reserva. Ciertas residencias o estancias prolongadas pueden ofrecer opciones de pago escalonado, que se detallarán claramente al momento de la reserva.

¿Cuándo se considera confirmada mi reserva?

Su reserva se considera confirmada una vez que el pago se ha procesado exitosamente y la confirmación por escrito ha sido emitida por nuestro sistema o equipo de reservaciones.

¿Puedo colocar una retención temporal en una residencia?

La disponibilidad no se puede garantizar sin confirmación. Sin embargo, en casos selectos y sujeto a disponibilidad, se puede organizar una retención de cortesía por un corto período bajo solicitud.

¿Los precios están garantizados una vez que reservo?

Sí. Una vez que su reserva está confirmada, su tarifa queda fijada durante toda su estancia.

¿Necesito firmar un contrato de alquiler?

Sí. Algunas residencias requieren un contrato de alquiler firmado como parte del proceso de reserva. Este es un requisito estándar para propiedades de lujo selectas.

¿Cuándo recibiré el contrato de alquiler?

Si es necesario, el contrato de alquiler se enviará electrónicamente después de que su reserva sea iniciada o confirmada y debe completarse antes del check-in.

¿Es obligatorio firmar el contrato de alquiler?

Sí. Para las residencias que lo requieren, el contrato de alquiler firmado es obligatorio para finalizar la reserva. No se puede otorgar acceso a la propiedad sin un contrato completado.

¿Qué cubre el contrato de alquiler?

El contrato de alquiler describe las normas de la casa, límites de ocupación, expectativas de cuidado de la propiedad, términos de responsabilidad, condiciones del depósito de seguridad y regulaciones locales aplicables.

¿Cómo firmo el contrato de alquiler?

Todos los contratos de alquiler se completan electrónicamente a través de una plataforma segura para su conveniencia.

¿Mi información personal permanecerá confidencial?

Sí. Toda la información proporcionada se maneja con estricta confidencialidad y de acuerdo con las regulaciones de protección de datos aplicables.

¿Qué sucede si no firmo el contrato de alquiler?

No completar el contrato de alquiler dentro del plazo requerido puede resultar en la cancelación de la reserva de acuerdo con los términos de la reserva.

Llegada y Estancia

¿Cuáles son los horarios de check-in y check-out?

El check-in comienza a las 3:00 PM, y el check-out es a las 10:00 AM. El check-in temprano o el check-out tardío pueden organizarse bajo solicitud, sujeto a disponibilidad.

¿Está disponible el auto check-in?

Sí, muchas residencias ofrecen auto check-in seguro mediante cerraduras inteligentes o cajas de llaves, con instrucciones detalladas de llegada proporcionadas antes de su estancia. Sin embargo, algunas propiedades de lujo tienen personal dedicado en el lugar que lo recibirá personalmente a su llegada. La disponibilidad de auto check-in o recepción en persona depende de la propiedad específica.

¿Las propiedades se limpian profesionalmente?

Absolutamente. Cada residencia se limpia profesionalmente y se prepara según los estándares de hospitalidad de lujo antes de cada llegada.

¿Hay un requisito de estancia mínima?

Los requisitos de estancia mínima varían según la residencia y la temporada. Por favor consulte el listado individual para más detalles.

¿Se permiten mascotas?

Las políticas de mascotas varían según la residencia. Por favor revise los detalles del listado o contáctenos antes de reservar.

¿Hay estacionamiento disponible?

Muchas residencias ofrecen estacionamiento privado o designado. Los detalles del estacionamiento se describen en cada listado.

¿Las residencias son adecuadas para viajeros de negocios o corporativos?

Sí. Nuestras residencias son ideales para estancias ejecutivas y corporativas, ofreciendo Wi-Fi de alta velocidad, espacios de trabajo cómodos y ubicaciones privilegiadas.

¿Se permiten fiestas o eventos?

Para preservar la integridad de nuestras residencias y respetar a las comunidades vecinas, las fiestas y eventos están estrictamente prohibidos a menos que se otorgue aprobación previa por escrito.

¿Hay soporte para huéspedes disponible durante mi estancia?

Sí. Nuestro equipo de servicios para huéspedes está disponible durante toda su estancia para asistencia, recomendaciones o asuntos urgentes.

¿Ofrecen estancias a largo plazo o corporativas?

Sí. Ofrecemos arreglos personalizados y tarifas preferenciales para estancias prolongadas, reservas corporativas y reubicaciones.

Depósito de Seguridad y Cuidado de la Propiedad

¿Se requiere un depósito de seguridad?

Sí. Se requiere un depósito de seguridad reembolsable para la mayoría de las residencias para mantener el estándar excepcional de nuestros hogares.

¿Cuánto es el depósito de seguridad?

El monto varía según la residencia, duración de la estancia y perfil de reserva. El monto exacto se divulga antes de la confirmación.

¿Cómo se cobra el depósito de seguridad?

El depósito de seguridad se cobra mediante un botón de pago seguro usando una tarjeta de crédito antes de la llegada y se retiene hasta que se complete la inspección de check-out. No se cobran fondos a menos que se reporte daño o se requieran deducciones.

¿Cuándo se libera el depósito de seguridad?

Si la residencia se devuelve en excelentes condiciones y se observan las normas de la casa, la autorización se libera dentro de 7-14 días hábiles, dependiendo de su banco.

¿Qué puede resultar en una deducción del depósito de seguridad?

Las deducciones pueden ocurrir en casos raros que involucren daños, artículos faltantes, limpieza excesiva, fumar, o huéspedes o eventos no autorizados.

¿Me notificarán si se hace una deducción?

Sí. Cualquier deducción se comunica claramente, con documentación de respaldo proporcionada cuando corresponda.

¿El depósito de seguridad es totalmente reembolsable?

Sí. El depósito de seguridad es totalmente reembolsable cuando la residencia se devuelve de acuerdo con los estándares de la casa.

¿Qué debo hacer si noto un problema al llegar?

Por favor notifique a nuestro equipo dentro de las 24 horas de su llegada para que el asunto pueda ser documentado y atendido rápidamente.